Räätälöity verkkokaupparatkaisu asiakkaan tarpeisiin

WooCommerce-verkkokauppa yhdistettiin WordPress-julkaisujärjestelmään Tapahtumakalusteet.fi-verkkosivuilla.

Jo kahden vuosikymmenen ajan toiminut Tapahtumakalusteet / N.C.D. Production Oyon yksi Suomen suurimmista tapahtuma-alan kalustovuokraustoimijoista. Yritys oli mukana toteuttamassa kesällä 2018 yli 20 tapahtumaa, joissa vieraili yleisöä yhteensä yli 300 000  kävijää.

Uusilta Tapahtumakalusteet.fi-sivuilta asiakas pääsee lukemaan taustoja yrityksestä ja sen toiminnasta. Ennen verkkosivuja tätä mahdollisuutta asiakkaille ei ole ollut, vaan tieto yrityksestä on enemmänkin liikkunut ”puskaradion” avulla. Nyt asiakkaat pystyvät hahmottamaan paremmin tapahtumakuvien ja tekstien avulla, millaisesta toimijasta oikeastaan on kyse. Yritys on mukana rakentamassa suurtapahtumia, mutta myös yksityishenkilöillä on mahdollisuus hankkia kalusteita omiin tapahtumiinsa.  Jatkossa verkkosivuja täydennetään lisää ja sivuille on tarkoitus tuoda referenssiesimerkkejä erilaisista tapahtumista ja niihin keskeisesti liittyneistä ratkaisuista.

Joustavuutta ja tehokkuutta asiakaspalveluun

Miika Haljala kommentoi: ”Syksyn 2018 aikana totesimme, että toimintamme tarvitsee verkkosivuston, joka tukee toimintaamme ja helpottaa asiakkaitamme kalusteiden valinnassa. Sivujen tarkoituksena oli siirtää osa asiakaspalvelusta verkossa tapahtuvaksi. Verkkokaupan pohjalle rakennetun tarjouskyselyn avulla tuleva asiakas voi tutustua kalustoon ja saa tuotteistamme lisätietoa mm. mittojen ja painojen osalta. Järjestelmän avulla asiakas voi lähettää yksilöidyn tarjouspyynnön haluamistaan tuotteista ja samalla lisätä tarvitsemansa vuokra-ajan.

Tuotekyselyn lähettämisen jälkeen asiakaspalvelulla on aikaa tutkia kalusteiden saatavuus, jonka jälkeen asiakkaaseen ollaan vielä yhteyksissä puhelimitse tai sähköpostitse tarkentavien kysymysten ja räätälöidyn tarjouksen merkeissä. Uskomme järjestelmän avulla tehostavamme työaikaamme. Nyt voimme ohjata asiakkaat tutustumaan vuokrakalusteisiin verkkosivuillemme puhelimessa selventämisen sijaan”.

Projektikonsultti Mimmi Puhakka kommentoi seuraavaa: ”N.C. D. Production Oy:n työt ovat paikkakunnalla hyvin tunnettuja, sillä onhan se yksi merkittävä toimija Himoksen suurissa yleisötapahtumissa. Oli mielenkiintoista päästä rakentamaan räätälöityä ratkaisua, jonka pohjaksi otimme WooCommerce-verkkokauppa-alustan. Lähdimme tekemään alustaa yrityksen erityistarpeisiin ja normaalin verkkokaupan ostotoimintojen sijaan sivulle rakennettiin yksilöity tarjouskyselyjärjestelmä. Jäämme mielenkiinnolla seuraamaan sivustolla tapahtuvaa liikennettä ja jatkokehitämme prosesseja matkan varrella, mikäli uusia tarpeita ilmenee.

Koimme projektin läpi viennin asiakkaan kanssa helpoksi ja joustavaksi. Muutamien kasvokkaintapaamisten jälkeen pääsimme yhteisymmärrykseen verkkosivujen vaatimuksista. Artio Oy rakensi pohjatekniikan ja matkan varrella koulutimme henkilöstön lisäämään tuotteet sivuille. Näin varmistimme, että alusta on asiakkaan näkökulmasta helppokäyttöinen ja tarjouskyselyprosessi toimii kuten pitääkin. Asiakaspalvelu vastaavasti piti huolen, että tuotteet ja niiden tiedot ovat oikeat”.  

Projekti on hieno esimerkki Artio Oy:n osaamisesta räätälöityihin ratkaisuihin. Onko sinulla tarvetta verkkokaupalle tai juuri teidän tarpeisiinne kehitetyille ratkaisulle? Tutustu Tapahtumakalusteet / N.C.D. Production Oy:lle tekemäämme toteutukseen osoitteessa www.tapahtumakalusteet.fi

Lisätietoja projektista Artio Oy, Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen., puh. +358 400 955 993

0
0
0
s2smodern